在 Dogee 开店
店家最常问的问题：费用、订单与运送、收款、退货、卖家保障与营销推广。
下载 Dogee App，每笔新订单都会通知您。
订单流程：从下单到收款
- 买家下单，在 Dogee App 或 dogee.world 上购买，并为所选的快递支付运费。
- 订单出现在您的卖家中心（shop.dogee.world），我们也会发邮件给您，并在您的 Dogee App 发送通知。
- 您在卖家中心安排发货：系统会为您预订运单。打印运单（AWB），包装好包裹，交给快递。
- 快递送达。您和买家都能看到物流追踪更新。
- 订单完成：买家点按「确认收货」时，或快递签收扫描 2 天后自动完成。
- 您的余额增加，金额为商品售价扣除 15% 佣金。随时可以提现，我们会在 1 天内转账给您。
订单会直接发给我吗？
会。每笔已付款的订单都会出现在您的卖家中心，附上买家的地址和商品，可以直接发货；我们也会立即发邮件给您，并通知您的 Dogee App。请在 2 天内发货。
由谁包装和寄送商品？
由您负责：目前订单都由卖家自行发货。以后我们可能会推出 Dogee 代发货服务，让买家从不同店铺购买的商品（例如在直播中购买的）可以合并成一个包裹寄出。
谁可以取消订单？
只有卖家可以取消订单。买家如想取消，会通过聊天向您提出。
费用
Dogee 收取哪些费用？
每笔销售总共收取 15% 佣金。没有注册费、上架费或每月订阅费。
15% 只按商品售价计算，还是包括运费？
只按商品售价计算，不包括运费。
在 Dogee 直播中推广商品要收费吗？
不收费。我们的主播推广您的商品时，没有额外佣金或费用。
运送
运费由谁支付？
买家在结账时支付全部运费。目前没有运费补贴或免运费优惠券，所以一般订单您不需要承担任何运费。
我必须使用指定的快递吗？
买家在结账时，从可送达其地址的快递中选择：Pos Laju、Pos Melplus、SPX Express、City-Link、J&T、Lazada Express 和 DHL eCommerce。系统会为您预订运单，您只需要打印并把包裹交给快递。
收款
我如何以及何时收到货款？
订单完成后，货款会加入您的余额：买家点按「确认收货」时，或快递签收扫描 2 天后自动完成。买家只能在此之前申请退货。
如何提现？有最低金额吗？
在卖家中心点按提现。没有最低金额，我们会在 1 天内转账到您的银行账户。
退货与退款
退货或退款怎么处理？
- 买家提出申请并说明原因，需要时附上照片。
- 您有 48 小时（星期一至星期五）可以选择：接受退货、不退货直接退款、部分退款（买家保留商品），或表示不同意。
- 如果您不同意，Dogee 工作人员会审核双方情况并作出决定，通常在 2 个工作日内。
- 商品退回后，您有 3 天时间检查，之后才会退款。
买家只能在送达后、订单完成前申请退货。订单完成后，交易即为最终。
退货运费由谁支付？
| 情况 | 由谁支付 |
|---|---|
| 卖家的错误：商品损坏变质、发错商品或发错规格 | 卖家 |
| 买家的错误：下错单或改变主意 | 从买家的退款中扣除 |
| 退回的商品被买家使用过或弄坏 | 您可以附上照片拒绝退货，该笔退货运费由 Dogee 支付 |
| 快递造成损坏 | 由 Dogee 向快递索赔 |
最终由谁决定？
先由您回复申请。如果您不同意，Dogee 工作人员会查看双方情况和照片，然后才会退款。
包裹遗失、损坏或「未收到」
如果快递弄坏或弄丢了包裹怎么办？
Dogee 会代您（通过 EasyParcel）向快递提出索赔。只有在快递因包装不当而拒绝索赔时，才会向您收费。
如果显示已送达，但买家说没收到怎么办？
Dogee 会先核查快递的签收证明，然后才会退款。
卖家保障
Dogee 如何保护卖家免受虚假索赔和纠纷？
- 您的包装照片：为每笔订单附上包裹包装好的照片。在任何纠纷或快递索赔中，我们都会用它作为证据。
- 由 Dogee 裁决纠纷：如果您不同意申请，我们会查看双方情况和照片，然后才会退款。
- 买家造成的损坏：如果退回的商品被买家使用过或弄坏，您可以附上照片拒绝退货，该笔退货运费由 Dogee 支付。
- 快递造成的损坏：由 Dogee 向快递索赔。只有在快递因包装不当而拒绝索赔时，才会向您收费。
- 货款在订单完成前由平台保管：未获批准的申请，绝不会扣回您的余额。
营销推广
Dogee 会帮卖家找客户吗？
- 我们的自家主播会推广卖家的商品。
- 我们在 Meta、Google、YouTube 和 TikTok 投放广告。
- 我们赞助 KOL 体验 Dogee。
直播的商品是怎么选的？
我们会观察用户最活跃的时间，自行规划直播和直播中的商品，不收取任何费用。
关于 Dogee
Dogee 有多少买家和订单？
Dogee 还没有正式向公众推出：我们正在先招募店家入驻，让买家在第一天就看到丰富的商城。招募完成后，我们会邀请并赞助 KOL 体验 App，带动他们的粉丝购买商品和服务。